Supervisor de Operaciones

📋 Resumen del Puesto
El Supervisor de Operaciones es responsable de liderar, coordinar y optimizar el desempeño de un equipo de aproximadamente 30 asesores digitales, asegurando el cumplimiento de indicadores de productividad, calidad y ventas. El éxito en este rol se refleja en equipos motivados, objetivos cumplidos de forma consistente, reportes precisos y una comunicación efectiva con el cliente. Este puesto contribuye directamente al crecimiento comercial y a la excelencia operativa de la organización.

📝 Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas diarias, semanales y mensuales.

• Realizar acompañamiento en ventas para reforzar habilidades y técnicas comerciales.

• Elaborar y presentar reportes de control de indicadores y productividad.

• Coordinar la correcta utilización y actualización del CRM.

• Implementar estrategias de negociación y persuasión para mejorar los resultados comerciales.

• Mantener una comunicación fluida y respetuosa con el cliente y supervisores de contrato.

• Monitorear la asistencia y el cumplimiento de horarios del personal.

✅ Requisitos

• Habilidad o competencia requerida: Liderazgo, negociación, comunicación efectiva, persuasión, pensamiento analítico, orientación al cliente.

• Nivel de educación o certificación necesaria: Egresado o titulado en Carreras Comerciales, Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o afines.

• Años de experiencia relevante: Mínimo 1 año en el manejo del producto Claro (directo o como cliente) y liderando equipos de 30 personas. - Indispensable

• Habilidades técnicas específicas: Conocimiento de productos y ventas en telecomunicaciones, manejo de Excel intermedio-avanzado, manejo de CRM, elaboración de reportes e indicadores.

• Habilidades blandas importantes: Liderazgo motivador, negociación, comunicación efectiva, persuasión, orientación a resultados, adaptabilidad y resolución de conflictos.