Supervisor de Contact Center - Cobranzas
GEA
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Departamento: administracion
Rango Salarial: $800 - $1200 por mes
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Fecha de Publicación:
Descripción del Puesto
📋 Resumen del Puesto
Buscamos un Supervisor de Contact Center para liderar nuestro equipo de cobranzas en Guayaquil. El candidato ideal será responsable de garantizar que el equipo alcance sus objetivos, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y eficiencia en las gestiones de cobro.
🧠 Requisitos
Mínimo 2 años como Supervisor de Cobranzas en estudios jurídicos (indispensable).
Egresado o graduado en carreras como: Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Comunicación Social, Marketing o afines.
Experiencia liderando equipos en entornos de contact center.
Manejo de indicadores de gestión (KPIs) y cumplimiento de metas.
⚡ Competencias clave
Orientación a resultados
Comunicación asertiva
Liderazgo resiliente
Desarrollo y gestión de equipos
💼 Responsabilidades
Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de cobranzas.
Entrenar y motivar a los agentes para mejorar su rendimiento.
Monitorear las llamadas y procesos para asegurar el cumplimiento de políticas.
Analizar informes de desempeño y proponer mejoras.
Resolver conflictos y atender las necesidades del cliente.
✨ Beneficios
Salario competitivo.
Bonos por desempeño del equipo.
Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.