Supervisor comercial (call center)

Sobre la empresa:

Sobre S4 Learning/ Universisdad Tecnologica Latinoamericana en Linea

Somos una organización global que promueve la educación en línea, inspirada en el desarrollo de la sociedad a través de nuevos modelos de aprendizaje

S4L sirve a sus instituciones afiliadas ayudándolas a maximizar su impacto a través de la transformación digital.

Misión del cargo: Cumplir con los objetivos comerciales propuestos, a través de la gestión de los promotores, garantizando el cumplimiento de las condiciones y parámetros establecidos.

Funciones Principales:

• Garantizar el cumplimiento de KPI’s comerciales y operativos del equipo.

• Supervisar la gestión del personal y acompañar el cierre efectivo de ventas.

• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados y fortalecer habilidades del equipo (feedback, role play, coaching).

• Monitorear y evaluar procesos de atención y cierre para asegurar estándares de calidad y detectar oportunidades de mejora.

• Coordinar con líderes de campaña la ejecución de estrategias definidas por la coordinación.

• Auditar la calidad del servicio y la correcta aplicación de técnicas comerciales.

• Gestionar procesos administrativos del área (RRHH, calidad y operación).

• Desarrollar y retener talento promoviendo un clima laboral positivo.

• Apoyar al coordinador en la operatividad y eficiencia del equipo.

Requisitos:

• Residir en la Ciudad de Quito - Ecuador

• 3er nivel en carreras administrativas, comerciales o afines

• 1 año de experiencia liderando equipos comerciales de contact center.

• 1 año como asesor (operador de call center), seguimiento y cierre de ventas.

Conocimientos:

• Microsoft Office (Nivel intermedio)

• CRM - Sistemas de monitoreo (llamadas)

• Indicadores de ventas (indispensable)

• Supervisión y monitoreo de equipos comerciales.

• Gestión de bases de datos (Deseable)

Beneficios

• Beca cubierta al 100% para trabajadores (licenciaturas y maestrias)

• Beca parcial cubierta para familiares directos al 60% (padres, hijos, conyuges o hermanos)

• Convenio con plataformas de aprendizaje continuo (platzi)

• Días libres por cumpleaños, dia del padre, madre, semana santa, etc.

• Benecios de ley.

• Remuneración fija, bono movilización y comisiones.