Kiosco Auto servicio- Teleoperadora
CANTEC
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Departamento: call_center
Posición: Agente de Call Center
Tipo de Empleo: Medio Tiempo
Modalidad: Presencial
Fecha de Publicación:
Descripción del Puesto
🧑💼 Objetivo del Rol
Acompañar la experiencia del cliente en kioscos de autoservicio , con un enfoque en retención de clientes, brindando soporte, información y beneficios que promuevan la permanencia del usuario con la marca.
✅ Perfil del Personal de Apoyo (Asistente Kiosco Retención)
Edad: 22 a 40 años
Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente o ventas
Experiencia previa en retención de clientes o fidelización (deseable)
Educación: Secundaria completa. Deseable estudios técnicos o universitarios en curso (comerciales, marketing, telecomunicaciones)
Conocimientos técnicos:
Manejo de plataformas (CRM, sistemas de retención, validación de identidad)
Conocimiento profundo de planes, promociones, políticas de retención y fidelización
Habilidades clave:
Alta capacidad de persuasión
Empatía y escucha activa
Resolución de conflictos
Tolerancia a clientes difíciles
Orientación a resultados y metas
RESPONSABILIDADES:
Detectar señales de baja o descontento y activar protocolos de retención
Ofrecer promociones exclusivas, descuentos o upgrades como incentivo de permanencia
Generar reportes diarios de atención y motivos de baja retenida
Brindar acompañamiento amable, ágil y efectivo para mejorar la experiencia del cliente