Jefe de Contact Center (Outbound/Ventas)

📋 Resumen del Puesto

El cual será responsable de controlar, organizar y coordinar las funciones de los supervisores y Líderes outbound, proporcionando retroalimentación de su gestión asegurando el cumplimiento mensual de los objetivos establecidos en cada campaña a su cargo, velando por los estándares de calidad y de servicio definidos por la organización.

✅ Requisitos

• Mínima de tres años liderando equipos de ventas en empresas de contact center.

• Egresado o graduado de las carreras de Ing. Comercial, Marketing, Ventas o carreras afines.

• Manejar dimensionamientos de equipos (+ 50 personas)

• Dinamismo.

• Anticipación y resolución de problemas.

• Liderazgo resiliente en equipos comerciales.

• Aptitud Comercial.

• Orientación a resultados.

• Cultura y habilidades digitales.

💼 Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar la estrategia comercial del Call Center, asegurando el cumplimiento de las metas de ventas, conversión y productividad por campaña, líder y analista.

• Dirigir y desarrollar al equipo de supervisores y líderes, estableciendo objetivos claros, proporcionando retroalimentación estratégica y asegurando un liderazgo cohesionado orientado al alto desempeño.

• Gestionar el forecast comercial, anticipando variaciones en la demanda, estacionalidades y requerimientos operativos, para garantizar la disponibilidad y rendimiento óptimo del equipo de ventas.

• Monitorear en tiempo real los KPIs estratégicos de ventas (contactabilidad, conversión, revenue, efectividad por hora, productividad por operador), identificando desviaciones y ejecutando planes de acción oportunos.

✨ Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por desempeño.

• Oportunidades de crecimiento profesional.

• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

• Capacitación constante y desarrollo de habilidades.