Especialista de Servicio al Cliente-Logístico

Somos una empresa multinacional que marca tendencias y redefine la excelencia en el sector de la logística internacional, estamos comprometidos a ofrecer un entorno donde cada persona pueda crecer, aprender y triunfar.

Estamos en la búsqueda de nuestro próximo Especialista de Servicio, para la ciudad de Quito quien será responsable de atender las consultas y resolver los diferentes problemas de los clientes externos además de satisfacer sus necesidades de acuerdo con lo que requieran.

📝 Responsabilidades

• Coordinar y supervisar la parte operativa y de desarrollo del departamento de Customer Service de acuerdo con sus KPI´s.

• Analizar la operación y soporte del Contact Center y Back line a fin de obtener los resultados eficientes.

• Monitorear constantemente KPI´s de calidad, productividad y eficacia del departamento.

• Identificar áreas de oportunidad en los procesos, las herramientas tecnológicas y otros elementos.

• Desarrollar e implementar proyectos e iniciativas orientados a resultados.

✅ Requisitos

• Experiencia sólida en el área de experiencia al cliente, no solo en la parte operativa también en la parte de métricas.

• Título de tercer nivel en carreras Industriales, Economía o carreras afines.

• + 2 años de trayectoria en funciones de servicio y experiencia al cliente.

• Inglés Avanzado

• Habilidades en Power Bi.