EJECUTIVO ATENCION AL CLIENTE

📋 Resumen del Puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Quito. Esta persona será responsable de brindar soporte y acompañamiento a nuestros clientes, gestionando de manera eficiente sus solicitudes, requerimientos y reclamos, garantizando una experiencia de servicio excepcional.

✅ Requisitos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, preferentemente en entornos de Call Center o Contact Center.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Orientación al servicio, empatía y capacidad para resolver conflictos.

• Experiencia en gestión y seguimiento de casos, reclamos y requerimientos de clientes.

• Manejo de indicadores de atención al cliente (SLA, TMO, NPS, satisfacción del cliente, entre otros).

• Conocimientos en análisis y manejo de bases de datos.

• Dominio intermedio o avanzado de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

• Deseable experiencia en herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.

• Buena disposición, proactividad y actitud para aprender y adaptarse a nuevos desafíos.

💼 Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico y otros medios de contacto.

• Gestionar y dar seguimiento oportuno a solicitudes, reclamos y requerimientos.

• Monitorear y analizar indicadores de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora.

• Elaborar reportes de gestión y análisis de información.

• Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una adecuada resolución de casos.

• Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la experiencia del cliente.

• Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.

✨ Beneficios

• Salario competitivo.

• Bonos por desempeño (KPI'S).

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Capacitación continua.

• Ambiente de trabajo colaborativo.

• Bono de alimentación.

• Utilidades.