Costumer Experience Analyst
Netby
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Departamento: marketing
Posición: Marketing Analytics Manager
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Fecha de Publicación:
Descripción del Puesto
📋 Resumen del Puesto
Buscamos un/a CX Digital & Experience Analyst para analizar la experiencia de los clientes en canales digitales y físicos de una entidad bancaria en Guayaquil. El éxito en esta posición se verá en estudios de satisfacción y Voice of Customer (VoC) bien ejecutados, fricciones identificadas y datos convertidos en recomendaciones prácticas para Marketing, BI y Canales.
📝 Responsabilidades
Diseñar y ejecutar encuestas, estudios VoC y mediciones de satisfacción.
Analizar información de clientes y de canales físicos y digitales.
Identificar fricciones y mapear o mejorar customer journeys.
Traducir datos en insights y planes de acción para el negocio.
Preparar presentaciones ejecutivas, dashboards simples y storytelling visual.
Apoyar la optimización de flujos digitales y coordinar con Marketing, BI y Canales.
✅ Requisitos
Título de tercer nivel en Marketing, Administración, Negocios, Estadística, Investigación de Mercados, Diseño, Sistemas o afines.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares.
Deseable experiencia en banca o servicios financieros.
Conocimiento avanzado en Customer Experience y VoC, y manejo avanzado de Excel para análisis de bases.
Nivel intermedio en Qualtrics o Lyssna, investigación de mercado, análisis de datos y herramientas de presentación.
Conocimientos básicos de GA4 y Firebase.
Habilidades blandas: trabajo colaborativo, comunicación, organización, storytelling visual y coordinación con distintas áreas.