Controller / GTR – Call Center

🙌 Acerca de nosotros:

Somos una institución educativa internacional con sede en México y oficinas de apoyo en Ecuador, Colombia, Chile, Argentina, Bolivia y Perú, con presencia global en Norteamérica, Asia y Europa. Con más de 14 años de experiencia, nos especializamos en educación superior en modalidad virtual y trabajamos bajo una visión de innovación, transformación digital y excelencia académica. Formarás parte de un entorno profesional y global, donde la información, la tecnología y la mejora continua son elementos clave para impulsar nuestros procesos y resultados. Promovemos el desarrollo del talento, la colaboración entre equipos y la generación de oportunidades de crecimiento profesional. Nos encontramos en búsqueda de un/a Controller / GTR (Gestor/a de Indicadores en Tiempo Real) para nuestro equipo de Workforce.

📋 Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real el estado y desempeño de los agentes.

• Actualizar y gestionar reportes operativos de indicadores de Call Center.

• Analizar tendencias y desviaciones frente a los objetivos establecidos.

• Generar alertas oportunas a los supervisores para apoyar la toma de decisiones.

• Realizar seguimiento a indicadores como productividad, asistencia, tasas, tiempos de tipificación y desconexión.

• Gestionar bases de datos para la elaboración de reportes e indicadores.

Brindar retroalimentación a supervisores sobre el comportamiento de la operación.

✅Requisitos

• Formación en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Mínimo 1 año de experiencia comprobable como GTR, Controller, analista de datos o en posiciones similares dentro de Call Center / Contact Center.

• Excel avanzado.

• SQL intermedio.

• Experiencia en manejo y análisis de indicadores de Call Center.

• Experiencia en reportería basada en datos y manejo de bases de datos.