Asesor Comercial(CallCenter) Línea Estética

📋 Resumen del Puesto

En Phytopharma buscamos una persona para gestionar y desarrollar ventas telefónicas de productos de la línea estética, mediante la asesoría comercial personalizada, promoción de beneficios y características del portafolio, captación de nuevos clientes y seguimiento a clientes actuales, con el propósito de cumplir los presupuestos comerciales establecidos, incrementar la participación de mercado, fortalecer la fidelización y contribuir al crecimiento de la Corporación.

✅ Requisitos

• Deseable experiencia en comercialización de productos cosméticos, dermocosméticos, estéticos o de cuidado personal.

• Deseable experiencia en cumplimiento de presupuestos comerciales y administración de cartera de clientes.

• Técnicas de ventas telefónicas y cierre comercial.

• Manejo de objeciones, negociación, venta cruzada y up-selling.

• Atención y servicio al cliente.

• Características, beneficios, aplicaciones y recomendaciones de uso estéticos.

• Manejo de campañas comerciales, promociones y lanzamientos de productos.

• Manejo de CRM o sistemas de gestión de clientes.

• Manejo básico de indicadores comerciales (presupuesto, cumplimiento de ventas, conversión y productividad).

• Herramientas ofimáticas (Excel básico-intermedio y correo electrónico).

💼 Responsabilidades

1. Gestionar ventas telefónicas de la línea estética, mediante la promoción efectiva del portafolio de productos, destacando sus características, beneficios y propuestas de valor, con el fin de generar ingresos y cumplir las metas comerciales asignadas.

2. Captar nuevos clientes y desarrollar oportunidades comerciales, mediante llamadas de prospección, seguimiento a interesados y aplicación de estrategias de negociación y cierre de ventas, contribuyendo al crecimiento de la cartera comercial.

3. Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes, ejecutando acciones de fidelización, recompra, reposición de productos, promociones y asesoría comercial continua, con el propósito de incrementar la recurrencia de compra y fortalecer las relaciones comerciales.

4. Brindar asesoría comercial especializada sobre los productos de la línea estética, proporcionando información clara y oportuna sobre sus características, beneficios, aplicaciones y recomendaciones de uso, de acuerdo con los lineamientos y capacitaciones establecidos por la Corporación.

5. Identificar las necesidades y oportunidades de compra de los clientes, mediante una comunicación efectiva y escucha activa, recomendando alternativas del portafolio y promoviendo estrategias de venta cruzada y productos complementarios.

6. Ejecutar campañas comerciales y promocionales, mediante la difusión de ofertas, lanzamientos, descuentos y estrategias comerciales definidas por la organización, asegurando su correcta comunicación e implementación a través de los canales telefónicos asignados.

7. Registrar y actualizar la información de la gestión comercial, incluyendo llamadas, contactos, cotizaciones, pedidos, ventas y observaciones en los sistemas establecidos, garantizando la trazabilidad de las actividades y la disponibilidad de información para el seguimiento comercial.

8. Atender y gestionar requerimientos, reclamos o incidencias de los clientes, brindando soluciones oportunas y coordinando con las áreas involucradas, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y mantener una experiencia de servicio positiva.

9. Elaborar y reportar información de gestión comercial, incluyendo resultados de llamadas, ventas realizadas, clientes captados, pedidos generados y cumplimiento de presupuestos, con el fin de facilitar el control, seguimiento y planificación del área.

✨ Beneficios

• Capacitación para realizar el trabajo.

• Buen ambiente de equipo.

• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.

• Beneficios de acuerdo con la ley.