Analista Junior de Tecnología

📋 Resumen del Puesto

Buscamos un/a Analista Junior de Tecnología para brindar soporte tecnológico a los usuarios y contribuir al correcto funcionamiento de los recursos, equipos y servicios TI de la organización.

La persona será responsable de atender requerimientos e incidentes tecnológicos, administrar usuarios y accesos, realizar mantenimiento de equipos y periféricos, gestionar herramientas corporativas y mantener actualizado el inventario tecnológico. Además, apoyará en actividades relacionadas con seguridad de la información, protección de datos personales, documentación técnica y coordinación con proveedores.

📝 Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y atención a usuarios ante incidentes y requerimientos tecnológicos.

• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, sistemas operativos y periféricos.

• Brindar soporte a ambientes Windows y Mac, así como a herramientas de Microsoft 365.

• Gestionar usuarios, accesos, permisos y credenciales de acuerdo con las políticas internas.

• Dar soporte y seguimiento a conexiones de red, accesos mediante VPN y herramientas colaborativas como SharePoint.

• Registrar, gestionar, dar seguimiento y escalar incidentes y solicitudes mediante herramientas de tickets.

• Mantener actualizado el inventario de equipos, activos, accesorios y recursos tecnológicos.

• Apoyar en la aplicación de políticas y buenas prácticas de seguridad de la información y protección de datos personales.

• Coordinar requerimientos, mantenimientos y servicios con proveedores tecnológicos.

• Elaborar y mantener actualizados manuales, procedimientos, registros y documentación técnica.

• Apoyar en la mejora continua de los procesos de soporte y gestión tecnológica.

✅ Requisitos

• Formación en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.

• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.

• Conocimientos en sistemas operativos Windows y Mac.

• Conocimientos de Microsoft 365, SharePoint, redes y VPN.

• Experiencia o conocimientos en administración de usuarios, accesos y permisos.

• Conocimientos en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.

• Manejo de incidentes, herramientas de tickets e inventario de activos TI.

• Conocimientos básicos de seguridad de la información y protección de datos personales.

• Deseable experiencia en coordinación o gestión de proveedores tecnológicos.

• Capacidad para elaborar y mantener documentación técnica.

• Orientación al servicio, comunicación efectiva, organización, proactividad y capacidad para resolver problemas.

• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevas herramientas y tecnologías.