Analista de Calidad Contac Center

Empresa líder en el sector automotriz busca incorporar un Analista de Calidad para su equipo. Si tienes experiencia en evaluación de desempeño en call centers y conocimientos del ámbito automotriz, ¡te queremos en nuestra organización!

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar las llamadas del centro de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.

• Aplicar métricas de calidad (por ejemplo: NPS, TMO, First Call Resolution) y elaborar reportes periódicos.

• Analizar datos de desempeño, generar estadísticas clave e identificar tendencias.

• Aportar feedback constructivo y proponer acciones correctivas para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente.

• Colaborar estrechamente con supervisores, coaching y áreas operativas para asegurar estándares de calidad.

• Alinear procedimientos con características específicas del sector automotriz (garantías, solicitudes técnicas, atención especializada).

Requisitos

• Estudios/profesión: Administración, Ingeniería comercial, estadística, o afines.

• Experiencia mínima de 2–3 años como Analista o Monitor de Calidad en call centers (preferiblemente en automotriz).

• Conocimiento sólido del sector automotor: productos, servicio postventa, soporte técnico y terminología.

• Habilidades de análisis, manejo de Excel (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas) e idealmente herramientas BI (Power BI).

• Excelente capacidad de comunicación y redacción para entregar análisis claros y accionables.

• Dominio del español; el inglés técnico será un plus.

Ofrecemos

• Plan de desarrollo profesional (evaluaciones, retroalimentación, capacitaciones técnicas).

• Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.

• Salario competitivo acorde al mercado.

• Prestaciones de ley y beneficios adicionales

Si te interesa impactar positivamente en la satisfacción de los clientes y contribuir al fortalecimiento del servicio automotriz, ¡esperamos conocerte!