📌 Perfil de Vacante: Analista de Calidad – Call Center - Área: Calidad/Operaciones - Modalidad: Presencial - Jornada: Tiempo completo
🎯 Objetivo del cargo: - Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa y el cliente, mediante la evaluación, seguimiento y mejora continua de la gestión de los agentes del call center, contribuyendo a una excelente experiencia del cliente.
📋 Funciones principales: - Monitorear y evaluar llamadas, chats o correos según los criterios de calidad establecidos - Brindar retroalimentación efectiva a agentes y supervisores - Elaborar reportes de resultados y análisis de indicadores de calidad - Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción - Asegurar el cumplimiento de scripts, protocolos y políticas - Apoyar en capacitaciones y calibraciones de calidad - Dar seguimiento a acciones correctivas
✅ Requisitos: - Experiencia mínima de 6 meses a 1 años como Analista de Calidad en Call Center - Conocimiento de métricas de calidad y experiencia del cliente - Manejo de herramientas de monitoreo y CRM - Excel intermedio (deseable) - Disponibilidad de horarios
🧠 Competencias y habilidades: - Atención al detalle - Capacidad de análisis - Comunicación clara y asertiva - Trabajo en equipo - Orientación a resultados - Organización y manejo del tiempo - Objetividad y criterio profesional
🌟 Se ofrece: - Estabilidad laboral - Capacitación constante - Beneficios sociales - Buen ambiente de trabajo - Oportunidad de crecimiento profesional