AGENTE DE SERVIVIO AL CLIENTE - RETENCION
CANTEC
Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Departamento: call_center
Posición: Agente de Call Center
Rango Salarial: $470 - $470 por mes
Tipo de Empleo: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Fecha de Publicación:
Descripción del Puesto
📑 Objetivo principal: Retener a los clientes que muestran intención de cancelar o modificar sus servicios, identificando sus preocupaciones y proporcionando soluciones efectivas.
🏷️ Responsabilidades:
Gestionar llamadas entrantes de clientes en riesgo de cancelación.
Escuchar activamente los problemas de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
Utilizar la base de datos CRM para hacer seguimiento a cada interacción y a las solicitudes del cliente.
Resolver consultas y problemas en la primera llamada siempre que sea posible.
Proponer soluciones atractivas como descuentos, cambios de plan o mejoras de servicio.
Mantener un enfoque positivo y orientado a la resolución durante todo el proceso.
Cumplir con los objetivos de retención establecidos por la empresa.
📝 Requisitos:
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, preferiblemente en un puesto de retención.
Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas bajo presión.
Capacidad para trabajar con herramientas tecnológicas (CRM, chat en vivo, etc.).
Actitud positiva y orientada al cliente.
Formación en [área relacionada, como servicio al cliente, ventas, etc.]