NB - Nuevo - Help Desk

📋 Resumen del Puesto

El Help Desk es responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la organización, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, red y aplicaciones corporativas. Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica a través de una atención oportuna, clara y orientada al servicio. El éxito en este puesto se refleja en la rápida resolución de requerimientos y en la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades

• Atender solicitudes e incidencias técnicas de los usuarios vía correo, teléfono o sistema de tickets.

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a los requerimientos en la plataforma de soporte.

• Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware, software, impresoras y red.

• Escalar los incidentes que requieran atención de segundo nivel o del área de infraestructura.

• Mantener actualizada la documentación de incidencias y soluciones aplicadas.

• Brindar asistencia en la instalación y configuración de equipos y aplicaciones.

• Monitorear el funcionamiento básico de los sistemas y equipos de los usuarios.

• Garantizar la aplicación de buenas prácticas de seguridad informática en el uso de equipos y contraseñas.

Requisitos

• Formación: Título de tercer nivel o estudios tecnológicos en Sistemas, Informática o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 1 año en cargos de soporte técnico o help desk.

• Conocimientos técnicos:

  • Soporte a sistemas operativos Windows y Office 365.

  • Manejo de redes básicas (LAN/Wi-Fi) y periféricos.

  • Herramientas de soporte remoto y gestión de incidencias (por ejemplo: GLPI, ServiceNow o similares).

  • Instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.

• Habilidades blandas:

  • Orientación al cliente y actitud de servicio.

  • Comunicación clara y empática.

  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.

  • Organización, responsabilidad y trabajo en equipo.